De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. O presente é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas do como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, porém nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES produtos e, a cada observaçãeste mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer o valor e as formas por pagamento?
Bastante chato, não é precisamente?
Entãeste, nãeste faça o mesmo com o seu cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os produtos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode até avisar por alguma promoçãeste em alguma área da loja, a partir de qual isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me mostrar.
— Boa tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos utilizando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a Discutir comigo.
2) Entenda este que seu cliente precisa
Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao qual ele Discutir a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente o de que quer e promover todo o processo do venda.
Poré especialmentem, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questão ou algum problema qual gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Pode acontecer, por exemplo, de este pet dele estar apresentando quedas no pêlo e ele exclusivamente querer resolver isso, com saber tais como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste especíVive, de que dê Muito mais força à pelagem.
Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a possibilidade de este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar qual o pet dele está com muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você pode observar qual as unhas do pet estãeste muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você É possibilitado a oferecer a ele este serviço por corte por unhas.
Em nenhum desses casos este cliente disse o que queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem que está realizando tudo no modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e este atendente parece um robô, em o atendimento na pet shop você nãeste Têm a possibilidade de cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a criar e tarefas de modo a cumprir, que é normal realizar várias coisas no modo automático. Se você perceber que está tomando isso utilizando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Óptima, ou este seu cliente ficará utilizando uma má impressão A respeito de você e tua equipe.
Converse utilizando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele falar alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.
E este atendimento se mantfoim mesmo depois qual seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de maneira qual ele saiba de que não é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar de modo a ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviçeste
Muito mais do qual oferecer um Porreiro preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Derivado do o seu Resultado.
Por quê ele é tão Porreiro? Quais suas principais funções? Saiba como ele ajuda seu cliente? Fale Derivado do as propriedades dele (pelo caso de um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A cerca de este produto de que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor para o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o de que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições de selecionar melhor qual Género do Resultado se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender este conceito Muito mais rapidamente. De modo a um estudo Muito mais aprofundado, você É possibilitado a acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender de que isso Pode vir a ser uma obrigatoriedade dele. Pessoas são variados. Várias entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Têm a possibilidade de acontecer por 1 cliente precisar que você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até exatamente, chegar em tua pet shop 1 cliente de que está estressado usando problemas do produção e de que acabará nãeste tendo paciência de modo a escutar você.
Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse utilizando calma e explique este qual for necessário do formas multiplos até que ele entenda. Às vezes este de que é demasiado óbvio para você, pode nãeste ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem a necessidade de se usar um soprador previamente do um secador. Assim sendo, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.
Contudo, atençãeste! Isso é bem diferente do um cliente que trata você usando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo bastante completo falando Derivado do demissãeste de clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer este retrato de seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio com uma visãeste do Espécie do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é de que nunca em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender 1 público classe A e, utilizando 1 mês do pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.
Este qual acontece é você oferecendo serviçESTES e produtos que nãeste combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Previamente do mudar ESTES seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa deter certeza por qual é o público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer um atendimento na pet shop que mesmo que condizente com a sua cliente.
No caso do você deter uma loja toda descolada e focada no jovem, utilizando 1 atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Espécie do público. Às vezes este que têm a oportunidade de acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua pet shop são pessoas Ainda mais velhas e com uma visão Ainda mais tradicional de Nicho.
Preservar este nosso cliente fidelizado é bem difícil, como ele não se enxerga na sua pet shop. Entãeste, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, porém nãeste estará totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.
Isso é bem comum, mas você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire online de 1 livro de que está demasiado interessado para ler. A empresa diz qual a data limite por entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado com este cliente e chega a uma soluçãeste. Porém este post seguirá lá, manchando tua reputação.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta por 1 problema com a distribuidora.
E mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo um desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se este pneu do automóvel que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
oito) Seja ágil, contudo não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do ajuda para resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa que você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece de que você está utilizando medo. E isso pode ser interpretado tais como, por exemplo, medo de perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo com cuidado e atençãeste. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-o usando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
Para qual você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, mas isso não significa que deva ser descuidado, então preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o qual você é capaz de criar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicação SCOT a seu favor
Parece estranho, contudo SCOT Rastreador para cachorro é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que é de a postura segura traz bem mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso de modo a este cliente.
Faça ele perceber este quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto Muito mais o cliente entender este qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras demasiado técnicas. Não corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos Derivado do storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente bom você contar histórias, contudo faça o possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo de seus serviços, é Porreiro que você seja este Ainda mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema durante a prestação de destemido serviçeste? Decidiu não trabalhar Muito mais utilizando algum produto específico de que seu cliente ama?
Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além por antié especialmentetico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está usando destemido problema, e se introduzir à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso em seu atendimento na pet shop serão bem maiores.
10) Saiba identificar objeções
Antes do mais nada, você precisa saber qual objeção é diferente por rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste desprovido lançar motivações de modo a isso.
Entãeste, desprovido saber o por quê por ele manter-se negando, você realmente acaba isento opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.
Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviço e dá um motivo. Têm a possibilidade de ser desde falta por dinheiro, até algum descontentamento com algo que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos que você está oferecendo um banho e tosa de modo a o pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai tomar, como nãeste gostou da tosa fabricada no seu pet na última vez qual o serviçeste foi realizado.
Em vez do você desistir por oferecer esse serviço, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Usando essa Saber você pode Procurar uma FORMATO de chegar a 1 Género de tosa que agrade ao seu cliente.
Outra hipotese é você explicar o por quê do a tosa deter sido realizada daquela Peitoral para cães ESTILO. Afinal, Andam tosas específicas de modo a cada raça de cão e elas são feitas de modo a que a saúpor do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
Pode parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, mas quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada com sua equipe, tua pet shop usando certeza deterá 1 produção eficaz no atendimento ao cliente.
Actualmente qual você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos A cerca de cinco dicas de modo a a inauguraçãeste por sua pet shop cá.
